2017年 トヨクモ株式会社 中途入社。


2024年 トヨクモ株式会社 中途入社。

<h2 id="he7e152d463">トヨクモを知ったきっかけと入社理由を教えてください</h2> 飯塚さん トヨクモを知ったのはClojure界隈で有名な方が働いている会社であるということをX（旧Twitter）で知ったのがきっかけです。知った当時は転職を考えてはなかったので、こんな人と働きたいなと軽く思っていただけでした。 私自身も元々Clojureには興味があって個人的に書いていたということもあり、転職を考えた際に最初に思い浮かんだのがトヨクモ(旧サイボウズスタートアップス)でした。実際に話を聞いてみてClojureで仕事ができること、また当時は1人が1製品を担当する体制を知り、責任を持ってじっくり向き合える環境に魅力を感じました。 山下さん 私はLispが書ける企業を東京で探していたのがきっかけです。コロナの影響で新卒では東京で就職が叶わず、転職する際は東京でと考えていました。「東京　Lisp」などで検索したところ、トヨクモを見つけ、採用サイトを見ているときに「Thanks OSS Award」の文字を見つけてさらに関心が高まりました。 元々vim-jpというエンジニアコミュニティで活動自体は知っていたので、そこで点と点が繋がり応募意欲の強い企業になりました。 個人的な信条として、重要な意思決定には少なくとも2つの根拠が必要だと考えています。トヨクモの場合、「Lisp（特にClojure）を採用している企業であること」と「OSSへの積極的な支援を行っていること」が、大きな2つの要因でした。 ーLispに対してはかなりこだわりも持っていたんですね。 山下さん そうですね。 さらに理由を追加すると、出社を前提としている点も個人的には良い印象でした。20代の今、技術的にまだまだ成長できるし、していかなければならないと思っています。高いスキルを持った人と密なコミュニケーションを取ることで、最速で成長し、その成長を会社に還元したい。そんな思いが強くありました。事実として私はトヨクモに入社するまでClojureの経験はありませんでした。しかし入社から3ヶ月くらいで言語についてはキャッチアップでき、今では思い通りのコードを書くことができています。これはトヨクモのオンボーディングの充実とチームメンバーのみなさんの支援があってこそだと感じています。 <figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/b283e8b72f6f4c109b2e2597e4cd7b65/DSC09932%20(2).jpg" alt="" width="4884" height="3256"></figure><h2 id="he73365516c">飯塚さんがThanks OSS Awardを始めた背景とOSSに対する思いを教えてください</h2> 飯塚さん OSSについて支援をしている会社がすでにあり、自分たちもOSSを使うだけでタダ乗りするのではなく支援もやりたいよねということを上長と話していたのが最初のきっかけだったと思います。 その後、予算が確保できたという話をもらい実際に始めることになったのですが、一番気をつけて考えたのは「支援する目的」でした。 ー単純に便利なOSSを書いたエンジニアを表彰するという目的ではないんですね。 飯塚さん その通りで、ThanksOSSアワードにおける支援の目的は「継続」としています。 自分自身もOSSを開発する身としてよく目にするのが開発が止まってしまうことです。OSSはあくまで個人的な趣味として始まることが多く、個人的な時間を消費しての開発になるのでモチベーションが高い時であれば問題ないものの、ライフステージの変化などでモチベーションが下がってしまい開発をやめるというケースもあります。 このようにOSS開発では継続がとても難しいんです。あくまで個人的な開発なので止めるのは個人の自由ですが、それを便利に使わせてもらっている側としてはできれば気持ちよく開発を続けてもらいたいという思いがあります。 何か新しいことを始めてもらうのではなく、今やっている開発を「継続」してもらうことが目的であるので、支援に対する見返りを求めることはありません。 「ThanksOSSアワード」という「ありがとう」が入っている名前も、OSS開発への感謝と、一方的な支援(表彰)からそのようにしています。 このような気持ちからThanksOSSアワードは始まっています。<h2 id="h24baf3923c">山下さんはThanks OSS Awardの存在を知った時どう思いましたか</h2> 山下さん まず純粋に「OSSプロジェクト」への支援を行なっていることに驚きました。エンジニアコミュニティやカンファレンスへの協賛は良く聞きますが、OSSへの支援を行なっている日本企業は数少ない印象です。 次に驚いたのはその支援の規模ですね。日本円にして1,000万規模の寄付額に、目を疑った覚えがあります。 その後詳しく読んでいく中で、公式ページに掲載されている活動の背景と目的にもとても共感しました。 OSSプロジェクトは基本的にボランティアベースで運営されており、企業はそれをライセンスの範囲内で自由に使うことができます。しかしその自由に対する企業の社会貢献として行動に移していることに良い印象を受けました。近年、技術の新陳代謝のスピードが加速しメンテナンスコストが増大する中、多くのOSSプロジェクトが経済的な支援なしのいわゆるパッションプロジェクトとなっていることが問題になっています。この支援の輪が広がりIT業界全体の健全な発展に繋がると良いなという希望を持ちました。 ーでは山下さんも今後は運営側として活動したいなど思われますか。 山下さん その気持ちはあります。 実際の選考段階では山本代表から『毎年エンジニア1人くらいの給料の規模で支援を行いたい』という話を聞き、エンジニア以外の経営陣も支援に対して思いを持っていることを知りました。 OSSを生み出す立場にもありながら、今度は支援をする側の立場になり、両面から業界全体に貢献したいと考えます。<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/9d4635571aca4456aee40b8ba3318ed5/DSC09967%20(1).jpg" alt="" width="6000" height="4000"></figure><h2 id="h58ff32ccd2">2人がやっているOSSの取り組みを教えてください</h2> 飯塚さん 私の場合は単純に「自分が欲しいものを作る」ということだけです。 元々何かを作ることが好きでその延長線上にはなるのですが、作っていく中で不便に思ったものをまた作り、それを作っていく中で不便なものを...の繰り返しです。そうして作ったものをOSSとして公開しているだけなので私にとってのOSS開発は完全に趣味となります。 私が開発しているものである程度名が知られているのは「<a href="https://github.com/liquidz/vim-iced" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">vim-iced</a>」というOSSで、これはVimというエディタ上でClojureを開発するための機能を提供するものです。 これはトヨクモ(旧サイボウズスタートアップス)に入社後に開発したもので、Vimでも快適にClojureを書きたいという気持ちから生まれたものです。 このOSSは国内よりは海外で使ってくださっている方が多く、使っている方が所属する企業からオファーをもらうなど驚いた経験もありました。 このように「自分のために作ったもの」が他の人にとっても便利と思ってもらえることはとても光栄です。こういう機能追加してほしいとか、こう直してほしいとかっていう要望が来ることもあって、より便利に思って欲しいという気持ちもないことはないですが、自分が楽しんで継続できることが自分にできる一番の貢献かなとも思うので「自分のため」という芯はぶらさないようにしています。 山下さん 私にとっては「エンジニアのネットゲーム」だと思っています。コードを贈り、贈られ、普段なら出会えないような人々とコミュニケーションを取る。そして、その過程で世界がどんどん便利になっていく。これほど楽しく、やりがいのある活動はありません。 私が開発している中で代表的なものは、Emacsというテキストエディタの設定を簡単に書けるようにする「<a href="https://github.com/conao3/leaf.el" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">leaf.el</a>」というOSSです。 leafは私が初めて本格的に書いたOSSです。自分のプロジェクトが評価されるのは、まるで自分の子供が評価されるようなもの。自分自身への評価とはまた違う嬉しさがあります。 私もOSSの活動を通して寄付を受け付けており、ユーザーのみなさんからサポートを頂いています。無料で使えるものに対してお金を払ってもらえるというのは、私が届けている価値に対する最大の評価だと感じています。金額の多寡によらず私にとって大きなモチベーションになっています。 <h2 id="h6009e7a31a">Awardの取り組みで印象に残っている出来事と、今後の展望を聞かせてください</h2>飯塚さん 広く知られているというわけではないですが「トヨクモ = OSSを支援している会社」のように思われていそうな発信を目にすることがあるのは嬉しいところです。 今後に関してですが、Thanks OSSアワードはOSS開発者の「継続」を支援するためにもThanks OSSアワード自体を「継続」して行うことが重要だと思っているので、何か新しいことを取り入れるというよりは継続を意識して支援できる体制にしていきたいなと思っています。<h2 id="h4b2904add2">今回お話の中に度々出てきた、Clojureに関しても話を聞かせてください </h2>飯塚さん 自社の製品開発の基盤としているだけでなくClojurists Togetherなどでコミュニティへの支援も長く行っている点について頼もしくもあり誇らしくもあります。 山下さん Clojureはトヨクモになくてはならないものであり、言い換えるとClojureによって利益を上げられていると言っても過言ではありません。この意識はエンジニアだけではなく社長を始めとする経営陣にもその意識があり、会社として継続的に支援していくと採用面接のときにお聞きできたのが印象に深く残っています。 私もその姿勢とその行動に共感し、今となってはトヨクモの一員として誇りに思っています。 あとClojureは安定してるんですよね。 Webの技術は流行り廃りが激しい中、破壊的な変更が少なく、言語のアップデートにかかるメンテナンスコストが低い点も魅力ですよね。<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/cf17245f9156481ca6d414cc25c60b37/DSC00038%20(1).jpg" alt="" width="6000" height="4000"></figure><h2 id="h62c363b182">Clojureをメインに使用する珍しい会社ですが、トヨクモならではの強みは</h2>飯塚さん 何事にも主体的になれる点でしょうか。 良い意味で上下関係がほぼ無く、こうしたいああしたいが言いやすいし実行しやすい環境というのは大きな強みかなと思います。 山下さん トヨクモの強みは、「良い」の連鎖にあると考えています。 良い開発組織と良いプロダクト、そして良いセールスのみなさんがいて、良い業績を生み出しています。 特に開発本部としてはCTOの<a href="https://tech.toyokumo.co.jp/entry/make-software-engineers-earn-ten-million-yen">木下さんの情報発信</a>にある通り、昇給で1000万円を超えるという目標を達成しています。挑戦や成果に対してきちんと報いるという会社のメッセージを受け取ることが出来ました。 また<a href="https://www.toyokumo.co.jp/2024/04/16/news">人事評価</a>も分かりやすく公開されており、会社が何を求めているのか、ネクストステップではどんなことができるようになったらいいのかキャリアプランが立てやすくとても働きやすいです。 良い給料をもらうために良い仕事をする。そんなポジティブなループのなかで、自分の成長を感じながら楽しく働くことができています。 <h2 id="h7daae0717a">最後に、今後の2人の目指すエンジニアとは</h2>飯塚さん 長く使われるものを開発・運用できるエンジニアでしょうか。 長く使ってもらうためには既存機能の改善だけでなく新しい価値をスピーディーに提供する必要がありますし、それを長く運用するためには運用のしやすい製品作りをする必要があります。 相反するような内容ですが、それらをバランスよく選択・実行できるようなエンジニアになりたいなと思っています。 山下さん 私の目指すエンジニア像は、「Lispの力を現代のソフトウェア開発に最大限活かせる人材」です。 エンジニア界隈ではLispは「神の言語」と呼ばれることがあります。そしてポールグレアムさんのエッセイ「<a href="https://practical-scheme.net/trans/beating-the-averages-j.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">普通のやつらの上を行け</a>」でもLispの有用性が語られています。 Lispの中でも特に我々が採用しているClojureは多くの企業が今までもそしてこれからも多額の投資をしているJVMで動いており、コミュニティも大きくまさに現代のLispとして採用可能なLispです。 一方、日本においてClojureを採用している企業はほんの一握りなので、ここに私たちの挑戦があると思います。企業活動におけるプログラミング言語の採用において「成功」とは何なのかをCTOの木下さんと話しています。そして、それは最終的に「利益」をもたらすことだと考えています。 Clojureを採用する我々がユーザーにとって使いやすく便利な製品を早く高品質で届けられること。それを証明するのが弊社の開発組織であり、私自身もそれを体現する「ハッカー」になりたいと思います。 そして同じようなマインドを持つ人と一緒に働きたいと思っています。 <figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/db5f32f1f1094ce2b265efab80892710/DSC09994%20(1).jpg" alt="" width="6000" height="4000"></figure>

OSSは「新しいこと」ではなく「続けてもらうこと」が重要 ーOSS開発者に継続的な支援を行うThanks OSS Awardについて

成蹊大学を卒業後、2023年 新卒入社

経営陣との距離が近い環境で経験を積みながら、1年目から大きなプロジェクトを牽引し、成果を上げてきました。現在は新規事業推進室の一員として、経営者直下で新たなビジネスの創出に挑む日々。「視座を高く保ち、主導権を持って仕事をする」。 これらを意識し続ける彼が、トヨクモで学び、築き上げてきた成長の軌跡に迫ります。<h2 id="h51e3860e07">人は熱く、仕組みはスマート バリューと行動の一貫性に惚れ込み入社</h2>ーまず、トヨクモに新卒入社するまでの経緯を教えてください。経営者の父の影響で、大学に入学したときから経営・経営者に興味があったため、そのキャリアに近づけるよう就活も進めていきました。 企業選びの軸は3つ。会社のミッション・ビジョンに共感できること、1年目から多くの経験が積めること、経営陣の近くで働けること。なかでも、とくに重視していたのは、経営陣との距離です。何かを学ぶには、その道のプロと一緒に働くのが1番じゃないですか。ただ、会社によっては経営者とほぼ関わることができないところもあります。 だから、経営陣と接する機会が多いか、その考えや知識を盗める環境かどうかは注意して判断し就職活動を行っていましたね。結果として3社から内定をいただき、最終的にトヨクモへの入社を決めました。 ートヨクモを選んだ決め手は何でしたか？就活の軸にマッチしていたことにくわえて魅力に感じたのは、トヨクモのビジネスモデルと人情味・採用のスピード感です。 トヨクモは、サブスク型のプロダクトを次々と展開しながら着実に売上を伸ばしています。就活時にIR資料などを読み込みましたが、そのビジネスモデルには無駄が一切なく効率的で利益率が非常に高い。スマートな仕組みが構築されていて、単純にカッコいいビジネスだと感じたんですよね。 そして、そのスマートさにくわえて、会社や働く人がもつ人情味もトヨクモの魅力。トヨクモを最初に知ったのは新卒向けのスカウトサービスだったのですが、届いたスカウト文の内容が本当に熱くて（笑）。定型文を送る企業も多いなか、文量が多い僕のプロフィールをすべてを読み込んで送ってきてくれたことが分かる文章で、率直にこの会社の人と話してみたいと思いました。 最後の理由は、選考のスピード感。一次面接、適性検査、最終面接とあったんですが、すべて当日に結果が届きました。トヨクモはバリューの1つに「スピード」を掲げています。選考中にその一端を体感したことで、バリューと行動の一貫性を感じ、嘘のない真摯な会社だなと。トヨクモのビジネスに惚れ込んでいたこともあり、入社を決めました。 <figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/5a8c2ae66a3e476a8583a79e626ff601/DSC00103.jpg" alt="" width="2048" height="1365"></figure><h2 id="hb54c8e7e69">あえて、新卒社員が配属されたことのない部署を希望した</h2>ー入社後、配属先が決まるまでの経緯を教えてください。入社から2ヶ月は、新入社員全員で製品理解のためにCSグループに仮配属となります。その後、複数回の面談を経て、配属が決定。僕は、希望していたパートナーセールスグループ（現パートナー営業部）への配属となりました。 代理店の営業活動を支援するパートナーセールスを希望した理由は、代理店からエンドユーザーまでさまざまなステークホルダーと関われるポジションに魅力を感じたこと。当時パートナーセールスに新卒から配属された人がいなかったことの2点です。 パートナーセールスは、ステークホルダーが多いだけでなく、製品への深い理解や契約に関する知見などが必要なため、新卒には荷が重いポジションとされていました。そう言われると燃えてくるタイプでもありましたし、せっかくならトヨクモ史上初の称号を手に入れたいなって（笑）。パートナーセールスで必要になる調整力や対人能力は将来のキャリアにも必ずつながると感じ、希望しました。 ーパートナーセールスでは、どのような業務を担当していましたか？主な仕事は、トヨクモ製品を販売してくれている代理店への営業支援。具体的には、代理店の商談に同席して製品を説明したり、日々代理店から届く製品への質問に回答したりといった業務を行っていました。 また、1年目の2月には、『<a href="https://toyokumo-blog.kintoneapp.com/partner-fes-2024/">第1回トヨクモkintoneパートナーフェス！</a>』というイベントを企画・開催しました。 これは、kintoneを導入している企業へのアプローチを目的としたとしたイベントで、kintoneの連携サービスやプラグインを提供しているメーカーに出展を依頼。外部の方を含めて1つのチームとして協働し集客を進め、結果的に150名以上の方が参加してくれました。 ー150名以上！出展企業と良好な関係を築けていたからこその結果ですね。当時のパートナーセールスのマネージャーが、人付き合いが上手な方だったんです。その人をよく観察しコミュニケーションを学んでいきました。自分で選んだハードな環境で、一定の結果を出せたことで安心しましたね。イベントの成果が認められ、1年目の目標だったトヨクモ社内の月間MVPも獲得できたことも自信にもつながりました。 <figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/a955942029684e468b0047b65d16a700/DSC09971.jpg" alt="" width="2048" height="1365"></figure><h2 id="heab1583c1e">経営者の隣で「視座」を学ぶ 働く会社のバリューは、自分の価値観を変える</h2>ー入社2年目から、子会社であるトヨクモクラウドコネクト（TCC）の運営に携わる「新規事業推進室」へ異動されました。異動の経緯を教えてください。トヨクモkintoneパートナーフェス！の開催から少し経ったころ、出社して業務の準備をしていたらマーケティング本部長が近づいてきて「ちょっといいか？」と声をかけられたんです。何かやらかしただろうかと不安でしたね（笑） そこで、「山本さん（トヨクモ 代表取締役社長）が『TCCとの新規事業に戸田くんアサインしない？』と言ってるけど、興味ある？」と打診があって。新規事業に携わるのは入社以来の目標だったので「ぜひ！」と即答しました。 ー社長直々の指名だったのですね。新規事業推進室では、どのような業務を担当していますか？案件を獲得するための施策の検討や商談対応など、TCCの営業部隊として動いています。 既存のプロダクトを販売するトヨクモでの営業活動と違い、TCCと進めている新規事業では、クライアントの希望を叶えるためにその都度システムを組み合わせたり課題に合わせて新たに提案したりして、ゼロイチで解決策を検討します。 見積もりを1つ出すにも「その課題解決には、このサービスの提供が必須。さらに、エンジニアが1週間稼働することになるからこれくらいの工数がかかる」と、すべての要素を踏まえて考えなければなりません。 ーパートナーセールスから一層業務の難易度が上がっていますね。大変ですが、理想的な環境です。新規事業推進室は、僕の異動に合わせて設立された部署なので、現時点では事業も僕とTCCの社長の2人体制で進めています。就活の軸でもあった「経営者の隣」というポジションで働けており、学ぶことばかりの日々を過ごせています。 <figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/30099e9bfdd949f782244f4e8b4fd691/DSC00140.jpg" alt="" width="2048" height="1365"></figure> ー入社2年目の時点でさまざまな実績を残していますが、戸田さんが心掛けていることはなんでしょうか？ひとつは経営陣と同じ視点・視座をもつことです。もちろん、まだまだ経営陣には遠く及びませんが、それでも常に上のレイヤーから物事を捉える癖は意識しています。 視座を高くする重要性は学生時代から分かっていたつもりでしたが、まだまだだったのだと、新規事業推進室に異動してから思い知りました。 印象に残っているのは、とあるクライアントから案件を受注したときのこと。僕は営業担当としてTCCの役員に「手間はかかりますがここまで対応してあげると、クライアントも喜んでくれるんじゃないかと思うので対応したいです。」と伝えたんです。すると、「そうだね、そうすれば間違いなく今回のクライアントは喜ぶ。だけど仮に同じ依頼が100件きたら、同じサービスを提供できない。その場合、将来的に大変になるのは戸田さんだよ」と指導いただいてハッとして。 ほかのお客様、中長期な時間軸などあらゆる視点が僕には抜け落ちていたのだと感じ、それ以降は意識的に、視座・視点を動かすようになりました。 このように間違えたり失敗したりすることも多いですが、社会人2年目にこのような失敗を経験できること、自分が“できないこと”を知り改善していくことこそが、トヨクモに入った意味で、求めていた環境だと考え、さまざまな物事に挑戦するようにしています。 ー挑戦を通じて、自分が“できないこと”を知ることも目的なのですね。はい。あともうひとつ、経験からの学びを深めるために意識していることがあって、それが「常に主導権を持ち仕事すること」。これも新規事業推進室で学んだことで、トヨクモのバリューである「リーダーシップ」に通ずるものでもあります。 1年目までは業務を進めるうえで上司に確認するときに「こうしてみようと考えているんですが、どう思いますか？」と聞いていました。ただ、2年目になり新規事業推進室に異動した当初、社長から「聞くのではなく、こういった背景・目的から、この方法で実施しようと思いますと報告してほしい。もし方向がズレていれば止めるから。」とフィードバックを受けたんです。 いま思えば、1年目の自分の聞き方は相手に主導権を委ねるものだったと思います。その点、報告して進める形は、一定のセーフティーネットを用意しながらも、リーダーシップをもち責任をとって業務を進めるもの。最小の確認工数でプロジェクトを進行できるため、プロジェクトのスピードが格段に早くなります。そして個人にかかる責任感が重くなるため、強制的に思考力と実行力が鍛えられていくと実感しています。 <figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/fa19c29824c4410a91a7e339a3758b74/DSC00010.jpg" alt="" width="2048" height="1365"></figure> ー最後に、戸田さんが考えるトヨクモに入社するメリットと今後の目標を教えてください。トヨクモの6つのバリューのなかには「スピード」「顧客起点」「目的思考」「リーダーシップ」などがあります。就職活動の際にも感じたように、これらのバリューはメンバー一人ひとりに浸透し、業務一つひとつの進め方に落とし込まれています。社長や上司からのフィードバックもそれに準ずるものです。 新卒2年目の立場で恐縮ですが、これらのバリューはビジネスパーソンとしてもつべき重要な観点だと考えています。トヨクモで働くメリットは、実務のなかで、その観点が思考や行動に染み込んでいくこと。経営者という目標をもつ自分にとっても、ビジネスを前線で学べるこの環境は最適なものだと感じています。 トヨクモで働いてきたこれまでの日々のなかで、多くのことを学んできました。経営陣と同じ視点・視座をもち、対等に議論しプロジェクトを遂行できるようになるまで、まだまだ先は長いですが、まずは与えてもらったチャンスであり掴み取った機会である新規事業推進室で結果を出し続ける。思考力と実行力を身に着け、いつか自分でビジネスを動かしていく。学生時代からの夢を叶えるため、トヨクモで経験を積んでいきたいと思います。

仕事の主導権は、自分で握る ー 社長と2人チームで新規事業を推進する新卒2年目社員の思考と行動

2018年 トヨクモに中途入社
現在はテックリードとして主力サービスであるFormBridgeの責任者を担当。

2020年以降、コロナ禍を通して各団体でDXが推進されたことで、kintoneとFormBridgeを利用いただく自治体や大企業が増加しています。 利用方法は、ワクチン接種の予約フォームや助成金の申請フォーム、企業のキャンペーンフォームなど大人数からの急なアクセスが見込まれるケースも多々ありました。 そういったスパイクを伴う大規模なアクセスにより発生する課題点を改善するためリリースした「仮想待合室」の裏側について、テックリードの北川さんに話を聞いてみました。<h2 id="h9480c87854">『仮想待合室』がなぜ必要になったのか</h2>ーそもそも仮想待合室とはどんなサービスなのでしょうか。ユーザーに混雑状況と待ち時間の目安を表示し、順番が来たら自動的に目的のページに案内するシステムです。 細かい部分はサービスごとに異なりますが、当社のサービスは最初にアクセスした時点で順番が決まり、再読み込みしたり接続が切れても1時間は最初の順番を維持することが出来る仕様になっています。 サービス特設サイトはこちら：<a href="https://www.kintoneapp.com/step-up/waiting-room">https://www.kintoneapp.com/step-up/waiting-room</a> ーサービスをリリースするきっかけを教えて下さい。簡単に言うと、コロナワクチンに関する案件で想定以上のアクセスが来たことによりFormBridgeがシステムダウンしたことがきっかけでした。インフラを拡張させたり、マンパワーも使って残業も発生しながら対処したのですが、力及ばずで顧客にとっても当社にとっても機会損失があり、それを乗り越えるための仮想待合室リリースとなりました。 過去の実績ではシステムダウンしたことがなかった、かつ当時は大量アクセスに対するオプションの事前申請もあったため大丈夫だろうという、今思えば甘い想定だったと思います。 <h2 id="h141c9a7092">顧客の期待に応えられなかった現状から、システム設計の見直しへ</h2>ーシステムダウンを背景に『仮想待合室』のリリースとなったわけですね。そうですね。詳しく話すと3点にまとめられます。1点目は顧客の機会損失。 分間アクセスを制限の仕組みは元からあり、制限の中でも時間をかけさえすればエンドユーザーが回答仕切れる想定でした。 しかし、コロナワクチン予約フォームなどの受付開始と同時にアクセスが殺到するシステムでは想定をはるかに超えるアクセスがあり、サーバーで予期せぬ事象が次々発生しました。最悪の場合、ページの表示もできない可能性がありました。 2点目は運用コスト。 コロナのピーク時は事前にアクセスが集中する時間を検知し、安定稼働できるようにサーバーをスケールアウトさせるという工程を週に何度も行っていました。当時は4名体制という大規模アクセスの運用としては少ない人員で、かつ手動の作業を行っていたので、かなり時間も手間もかかっていました。 手動でのスケールアウトは様々なサーバーリソースを拡充する繊細な作業なので、当然ミスした場合の影響範囲も大きく、神経をすり減らしながらの作業でした。 この件をきっかけにインフラ作業を自動化する仕組みを積極的に取り入れるようになりました。 3点目はエンドユーザー体験の見直し。 元からあったアクセス制限の仕組みに関して、エンドユーザーの体験として良くなかった点も挙げられます。 制限中はエラーとしてページが表示されますが、フォーム提供者の契約条件によりアクセスを許可できないという旨が伝わらず、障害が起こっているように見えていました。 これも仮想待合室では改善をされている点になります。 ー『仮想待合室』のリリースが決まり、テックリードとしてプレッシャーなどはありましたか。正直プレッシャーはほぼ感じていなかったですね。 あいまいな記憶ですが、新サービスに挑戦できる楽しさだったり、これまでの手作業がなくなるのであれば楽になるというような感情を抱いていた気がします。 その一方で、責任者として当社のFormBridgeを選んでくれた顧客の期待に応えられなかったというネガティブな気持ちにもなりましたね…<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/4dca2f9c77ef4003ba7a557637c6f376/DSC01405.JPG" alt="" width="6000" height="4000"></figure><h2 id="h0a40421859">CTOを含むトヨクモ最大戦力で挑んだ、新サービスリリース</h2>ーリリースまでの道のりを教えて下さい。前提として、当社ではデザインドックをベースに開発を進めています。今回の仮想待合室も同様に、PdMが要件定義と仕様の草案を決め、各項目ではなぜそうしたかの意思決定の記録を残しながら進める流れです。具体的には技術検証、アーキテクチャ設計、基本設計(データ構造、API仕様、負荷試験設計など)、詳細設計(各機能の細部についてのHowが多め)、実装、テストと進めました。 開発にあたっては、トヨクモとして初めてかつユーザーインパクトの大きいサービスのため、CTOと私を含むテックリード2名で動くことに決まりました。 進め方としては3名が各々役割があり、会議の場で持ち寄って議論する形で、私は骨格部分の技術的な調査、選定、実現性の検討、コストとのバランスを担当しました。 ー最も困難だったことはなんでしょうか。初期段階が一番難しい部分でした。 技術検証とどんなアルゴリズムで仮想待合室を実現するかとアーキテクチャ設計の段階で、特に設計の部分は3名でレビュー会を何度も行いました。 具体的には自社サービスであるFormBridgeとの連携を加味し、通常とは異なる要件を実装することが困難を感じたポイントでした。会議は2,3時間続くときもあり、リリースまで3名で頭を悩ませながら議論をした記憶があります。この3名で何か1つのことをするって初めてのことだったんですけど、立場関係なく互いに同列で話をしてうまくチームワークを発揮できたと思います。 ー開発者から見た、トヨクモ仮想待合室の推しポイントはなんでしょうか。エンジニア目線だと、複雑で高難度な処理を自分で書かずに、AWSリソースを適材適所で使い分け比較的誰にでも運用しやすい構成になっている点かと思います。 AWSのサービスの特性を生かし、複数機能（ElastiCache, Lambda, CloudFront Functions, SQS, API Gatewayなど）を組み合わせることで複雑で高難度なサービスの実現と運用面の改善が可能になりました。 顧客目線で言えば、Cookieに保存された待ち状況を保存しているのでリロードしても順番の並び直しなどの状況変化が起きないように実装している点です。引き続き多くの顧客に利用してもらう中で発見される問題点も出てくると思うので、より良いサービスとなるよう改善し続ける予定です。<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/2665551ab02241d9af77536da59a32b1/DSC01377.JPG" alt="" width="6000" height="4000"></figure><h2 id="hfd9e26db45">テックリードが思う『良い仕事ぶり』とは</h2>ー最後に今後の展望を教えて下さい。 仮想待合室は安定的により大規模な案件に対応可能にしていくことです。 個人としては待合室の開発・運用を別の人に委譲することですかね。なので中身は出来るだけシンプルにすることを意識し、日々設計をしています。自分がいなくなっても誰かが仕事を引き継ぎやすい状況を作り続けるのが良い仕事ぶりだなと思います。<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/9e2f8de18e89461397770cfc99b3525d/31c18560363044b9bc70355bc0c96691/DSC01417.JPG" alt="" width="6000" height="4000"></figure>

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